Política de envío
Queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas conocer su estado durante todo el proceso.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un periodo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu entrega.
Tiempo estimado de entrega
Realizamos envíos a todo México.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles después del procesamiento del pedido.
En algunos casos excepcionales, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos o retrasos por parte de la empresa transportista, la entrega puede tomar algunos días adicionales.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Por favor, asegúrate de proporcionar correctamente:
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Nombre completo
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Calle y número
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Colonia
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Código postal
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Ciudad y estado
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Número de teléfono
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Referencias adicionales cuando sean necesarias
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Pedidos separados
En determinadas ocasiones, si compras más de un producto, estos pueden ser enviados en paquetes separados.
Si esto sucede, podrás recibir tus productos en diferentes fechas sin que esto signifique que falte algún artículo de tu pedido.
Retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden existir retrasos fuera de nuestro control ocasionados por transportistas, temporadas de alta demanda, días festivos u otras circunstancias logísticas.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
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Revisar alrededor de la dirección de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos, recepción o seguridad del lugar.
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Esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden actualizar el estado antes de completar físicamente la entrega.
Si después de esto aún no encuentras tu paquete, contáctanos para ayudarte a revisar el caso.
Dirección incorrecta o paquete no reclamado
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recibido después de los intentos de entrega correspondientes, cualquier reenvío podrá estar sujeto a un nuevo costo de envío.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar tu compra.
Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si consideras que tu pedido se perdió durante el transporte o llegó dañado, comunícate con nosotros incluyendo tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y del producto recibido.
Revisaremos cada caso individualmente para ofrecerte una solución adecuada.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu nombre completo y número de pedido.
Estaremos encantados de ayudarte.